Conditions générales


Termes et Conditions

*** VEUILLEZ NOTER - En raison de l'épidémie du virus COVID19, nous pouvons faire des exceptions à notre politique d'annulation normale. Veuillez envoyer un e-mail à info@lanzarote-holidayvillas.com pour savoir comment nous pouvons être en mesure de vous aider dans cette période d'incertitude des voyages dans le monde *** ajouté le 15.03.20

Conditions de réservation de Villas Now Limited & Lanzarote Holiday Villas

Villas Now Limited (ci-après dénommée VN) et Lanzarote Holiday Villas Limited (ci-après dénommée LHV) s'efforcent de garantir que les intérêts de nos clients sont toujours protégés avant d'effectuer toute réservation, veuillez lire et vous assurer que vous êtes satisfait de nos termes et conditions.

Toutes les réservations sont soumises à l'acceptation de ces termes et conditions.

Votre contrat de vacances

Lorsque vous effectuez une réservation en tant que chef de groupe, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter au nom de votre groupe ces termes et conditions. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans pour effectuer une réservation avec nous. Votre contrat avec VN ou LHV est conclu une fois votre réservation confirmée. Votre contrat avec nous sera régi par la loi anglaise et est soumis à la juridiction exclusive des tribunaux anglais à tout moment.

Vos informations personnelles

VN & LHV ne sont pas les propriétaires de la villa réservée et se réserve le droit de fournir les détails personnels du chef du groupe et des membres du groupe à sa seule discrétion aux propriétaires.

Payer vos vacances

Le dépôt de réservation de 20% du prix total du séjour doit être payé à VN ou LHV avant que la réservation de vacances ne puisse être confirmée. Les paiements de dépôt sont acceptés via PayPal, cartes de crédit / débit ou virement bancaire. Veuillez régler le solde par virement bancaire en utilisant les coordonnées figurant sur votre confirmation de réservation.

Le solde du séjour est payé par virement bancaire, carte de crédit / débit ou PayPal et doit être reçu au moins 56 jours avant la date de début du séjour. Toutes les transactions par carte de crédit / débit et PayPal sont soumises à un supplément de 0%. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, il n'y a pas de frais supplémentaires.

Si le solde n'est pas payé à VN ou LHV au moins 50 jours avant la date de début des vacances, VN ou LHV se réserve le droit d'annuler le contrat de vacances. Dans ces circonstances, l'acompte de réservation ne sera pas remboursé.

Les détails d'arrivée et de propriété ne seront pas publiés tant que vos vacances n'auront pas été entièrement payées.

Frais de service

VN & LHV facturent des frais de service de 5% du montant total de la réservation, à l'exclusion des frais d'indemnisation en cas de casse ou des dépôts de garantie.

Réservation tardive

Les réservations effectuées moins de 56 jours avant la date de début des vacances seront considérées comme une réservation tardive et le paiement intégral doit être effectué pour garantir la villa, sauf accord contraire par écrit avec VN ou LHV.

Confirmation

Veuillez vérifier votre facture de confirmation, l'itinéraire final et tous les autres documents que vous recevez de notre part, immédiatement après réception. Vous devez nous contacter immédiatement si des informations semblent incorrectes car il ne sera peut-être pas possible d'apporter des modifications ultérieurement. Nous sommes responsables de fournir les vacances que nous vous avons confirmées. Si vous annulez ou modifiez votre réservation ultérieurement, vous devrez peut-être payer des frais de modification. Nous nous réservons le droit de refuser votre réservation. Si nous faisons cela, nous vous rembourserons tout l'argent déjà payé.

Si vous modifiez votre réservation

Si, après l'émission de notre facture de confirmation, vous souhaitez modifier vos arrangements de voyage de quelque manière que ce soit, par exemple la date de départ choisie, nous ferons tout notre possible pour accommoder ces changements, mais cela n'est pas toujours possible. Toute demande de modification doit être faite par écrit du chef du parti et des frais administratifs peuvent s'appliquer.

Si l'un des membres de votre groupe se retire du séjour, quelqu'un d'autre peut prendre sa place à condition qu'il remplisse les conditions de la réservation initiale, et vous nous en informez par écrit au moins 14 jours avant le départ. Le chef du groupe doit signer la lettre.

Disponibilité

La disponibilité indiquée sur ce site est aussi à jour que possible et bien que le système vous permette de faire une réservation, VN ou LHV confirme toujours chaque réservation avec le propriétaire.

VN ou LHV n'est pas responsable des autres sommes versées pour les vols, les transferts, la location de voitures ou les assurances.

Si vous annulez vos vacances

Pour annuler la totalité du séjour, le chef de groupe doit nous écrire directement par courrier recommandé à l'adresse figurant sur votre confirmation de réservation. L'annulation prend effet à la date à laquelle nous recevons votre lettre. Si vous annulez après la confirmation de votre réservation, vous devez nous indemniser pour les pertes, car nous engageons des frais à partir du moment où vous effectuez la réservation. Plus votre annulation est proche de la date de départ, moins nous avons de chances de récupérer les frais en revendant l'hébergement au prix de la brochure. Nos frais d'annulation augmentent donc à mesure que la date de départ approche, comme indiqué ci-dessous.

Si vous devez annuler pour une raison couverte par votre police d'assurance, toute perte doit être réclamée directement auprès de la compagnie d'assurance concernée. Lorsque seuls certains membres annulent dans un groupe qui a réservé des vacances ensemble, les frais seront basés sur le prix de leurs vacances uniquement. Pour le groupe restant membres, les frais d'annulation suivants s'appliquent:

Plus de 56 jours avant le départ - caution et prime d'assurance (le cas échéant).

56-0 jours avant le départ 100% du coût de vos vacances

Votre logement

Ceci est réservé exclusivement aux personnes nommées sur la facture de confirmation et aucune autre personne n'est autorisée à séjourner dans l'hébergement à moins que cela n'ait été convenu avec nous par écrit et les paiements appropriés effectués (le cas échéant).

Si vous ou un membre de votre groupe êtes responsable de la casse, de la perte ou de l'endommagement de tout élément de la propriété ou si un nettoyage supplémentaire a été nécessaire, des frais seront facturés localement ou une facture vous sera envoyée à votre retour chez vous.

VN se réserve le droit de déduire tous les frais du dépôt de garantie, sauf si vous avez souscrit notre `` assurance casse ', auquel cas les premiers 400 £ de tout dommage seront couverts (par groupe et non par personne). Si les dommages dépassent ce montant, vous êtes responsable des fonds supplémentaires.

Heure d'arrivée et de départ

Notre heure d'enregistrement standard est de 15h00 à la date d'arrivée réservée et notre heure d'enregistrement standard est de 10h00 à la date de départ réservée. Il peut être possible d'arriver plus tôt ou de partir plus tard que ces heures, mais cela doit être convenu par écrit avec VN avant l'arrivée et est toujours sujet à changement par VN ou la société de gestion locale.

Assurance vacances

L'assurance vacances est de la seule responsabilité de chaque membre du groupe. VN ou LHV décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de blessure corporelle ou de coût d’un traitement médical ou autre.

Notre responsabilité envers vous

Ni Villas Now Limited, ni Lanzarote Holiday Villas Limited ne sont responsables des pertes, dommages, blessures ou décès causés par un événement ou des circonstances hors de son contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les actes de Dieu, les actions gouvernementales, la guerre ou l'urgence nationale, les actes de terrorisme, manifestations, émeutes, troubles civils, incendies, explosions, inondations, épidémies, lock-out, grèves ou autres conflits de travail, ou restrictions ou retards affectant les transporteurs. VN ni LHV n'accepteront aucune responsabilité si la maladie, la blessure ou la mort est la faute du chef du groupe ou de tout membre de ce groupe.

La responsabilité de VN et de LHV ne pourra en aucun cas dépasser le prix total de l'hébergement.

Précision

Toutes les informations contenues sur notre site Web ont été compilées à partir d'informations à jour, que nous modifions aussi souvent que possible avec tout changement. Cependant, il peut arriver que la propriété annoncée ne soit pas celle annoncée en raison de modifications. De telles situations peuvent être dues à des circonstances locales, à la nécessité d'un entretien, à des pénuries d'eau, à des conditions météorologiques inappropriées, à des pénuries de carburant, à des coupures de courant et à d'autres circonstances indépendantes de notre volonté. Si nous en sommes informés, nous vous en informerons dès que possible, mais nous ne pouvons être tenus responsables de circonstances indépendantes de notre volonté.

Dans certains cas, certaines propriétés sont presque identiques en apparence, en disposition et en équipements disponibles et, en tant que telles, les images présentées pour une propriété ou ses terrains peuvent provenir d'une propriété différente qui est très similaire ou au même endroit. Cependant, nous faisons de notre mieux pour toujours avoir des photos spécifiques de chaque propriété individuelle, dans la mesure du possible.

Il est également important de se rappeler que selon la saison, certains restaurants, piscines communales, sports nautiques et parcs aquatiques ne fonctionnent pas à tout moment.

Travaux de construction

De temps en temps, les travaux de construction et le bruit associé sont inévitables. Nous ne contrôlons pas ces travaux et nous ne recevons pas de notification préalable du début de ces travaux. Nous vous informerons dès que nous serons informés de tout travail de construction pouvant affecter vos vacances. Cependant, nous n'offrirons aucune compensation.

Si vous avez une plainte

Si vous avez un motif de réclamation pendant vos vacances, cela doit être immédiatement porté à l'attention de la société de gestion de la villa afin que des mesures puissent être prises pour remédier au problème. À moins qu'il n'y ait une raison valable pour laquelle vous n'avez pas signalé votre plainte à la société de gestion de la villa, ni VN ni LHV ne se considéreront responsables de ces plaintes.

Si la société de gestion de la villa est incapable de résoudre le problème, les détails de la plainte doivent être notifiés par écrit à VN ou LHV dans les 28 jours suivant la fin de vos vacances. La notification de toute réclamation reçue en dehors de cette période ne pourra être prise en considération. Si vous ne nous informez pas rapidement de votre plainte, il peut être difficile d'enquêter de manière approfondie sur votre plainte.

Comportement

VN ou LHV peut mettre fin à vos vacances si votre comportement ou celui d'un membre du groupe est susceptible, à notre avis, de causer de la détresse, des dommages, un danger ou de gêner nos autres clients, employés, logement ou toute autre personne. Dans ces circonstances, VN ou LHV se réservent le droit de refuser de terminer vos arrangements de vacances et ne seront pas responsables de tout remboursement, compensation ou autres frais que vous devrez payer. Ni VN ni LHV ne peuvent accepter la responsabilité du comportement d'autrui dans votre logement. Les adultes doivent surveiller les enfants en tout temps.

Piscine

Les enfants ne doit pas utiliser la piscine sans la surveillance d'un adulte.

Chauffage électrique de la piscine

Si vous avez payé un supplément pour que la piscine soit chauffée électriquement, VN ou LHV demandera à la société locale de gestion de la villa d'allumer le chauffage quelques jours avant l'arrivée et de s'attendre à une température de consigne de 28 ° C. Cependant, la société de gestion de la villa doit s'assurer que la piscine atteint une température minimale de 26 ° C.

VN ou LHV remboursera toutes les sommes versées pour le chauffage électrique de la piscine si l'équipement développe un défaut et tombe en panne, mais aucune demande d'indemnisation supplémentaire ne sera acceptée.

Internet / WiFi

Bien que VN ou LHV et la société de gestion de villa locale mettent tout en œuvre pour fournir une bonne connexion Internet stable, VN, LHV ou la société de gestion de villa locale ne peuvent assumer aucune responsabilité en cas de panne de la connexion Internet ou de baisse significative de la bande passante et de la qualité de la connexion Internet est inférieure aux attentes raisonnables. Internet est fourni par des fournisseurs tiers sur lesquels VN, LHV ou la société locale de gestion de villas n'ont aucun contrôle.

Cependant, si la connexion fournie est mauvaise ou impossible à obtenir et que des frais ont été facturés pour Internet, VN ou LHV remboursera au prorata toutes les sommes versées. Aucune demande d'indemnisation supplémentaire ne sera acceptée.

IPTV:

Votre villa peut bénéficier d'un système IPTV (Télévision par Internet). Si tel est le cas, veuillez noter que nous ferons de notre mieux pour que vous receviez un signal de qualité et que vous puissiez profiter de la vaste gamme de canaux que ces systèmes offrent, mais veuillez comprendre que ce service repose sur un bon signal Internet et nous ne pouvons être tenus responsables si la force du signal des fournisseurs d'accès Internet locaux tombe en dessous de la bande passante requise pour que le système IPTV fonctionne correctement. Aucune demande d'indemnisation ne sera acceptée si le système IPTV tombe en panne ou fonctionne par intermittence.

Animaux / Animaux

Sauf avis contraire, les animaux domestiques et les animaux ne sont pas admis dans l'hébergement.

Accès

Le propriétaire et son représentant doivent être autorisés à entrer dans la propriété à tout moment raisonnable après avoir donné un préavis de 24 heures pour inspecter la propriété ou son contenu, effectuer les réparations nécessaires sur la propriété ou prendre des relevés de compteurs.

Dépôt de casse

Vous êtes prié de payer un acompte remboursable de 400 £ par réservation. Ce dépôt doit être reçu au moins deux semaines avant l'arrivée, sauf instruction de payer à l'arrivée. Ce montant sera remboursé en totalité dans les 4 semaines suivant le retour moins les déductions.

Alternativement, nous pouvons offrir une «assurance casse» jusqu'à 2 semaines avant votre date d'arrivée. Cela coûte 7,50 £ par personne et par réservation pour un séjour maximum de 3 semaines. Pour des périodes de plus de 3 semaines, veuillez demander des détails. Cette prime d'assurance n'est pas remboursable et couvre votre groupe jusqu'à 400 £ de dommages. Si le total des dommages dépasse ce montant, vous serez responsable des sommes supplémentaires requises. L'assurance doit être prise par tout le monde au sein du groupe de réservation.

Modifications de prix

VN et LHV sont libres de modifier à tout moment les prix annoncés. Cependant, cela n'affectera pas les réservations effectuées après toute modification de prix. VN & LHV sont libres de refuser de prendre une réservation si le prix a changé et que le client a vu un prix inférieur avant la date de réservation.

Courtoisie d'hébergement

Pendant vos vacances, nous vous demandons de respecter l'état du logement et de vous assurer que les normes sont maintenues. Vous êtes en vacances et vous n'êtes pas censé nettoyer le logement, mais vous êtes tenu de retirer les déchets créés par votre groupe et de laisser le logement dans un état généralement acceptable.

Loi et juridiction

Ces termes et conditions sont régis et interprétés conformément au droit anglais. Tout litige relatif à ces termes et conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre.